номер заказа MQ261XZC
Пробный альбом, пишет 70руб. он же бесплатный. Как так? Спасибо

Надежда

Добрый день Скорее всего Вы первую версию альбома удалили, не заказав его — ворой альбом машина автоматически воспринимает как платный. Пожалуйста напишите нам на почту — наши менеджеры сделают его бесплатным

Добрый день, первый раз сделал заказ через программу M-Photo. Пришла смс на номер с текстом:
«Макет FX5CU3Q сформирован. Оформление заказа в личном кабинете.
Но в личном кабинете нового заказа нет.
Надеюсь на вашу помощь.
Прошу написать ответ на: klimovphotography@ya.ru
Заранее спасибо!

Василий Климов

Скорее всего Вы заходите в личный кабинет с другого адреса. Пожалуйста напишите Ваш вопрос нам на почту — наши менеджеры помогут Вам разобраться

Здравствуйте, скажите как заказать настенный перекидной календарь формата А3?

Светлана

В программу еще не добавили календари — как раз сейчас над этим работаем. Но уже сейчас доступны следующие варианты: 1) Можно создать календарь в любой другой программе (Фотошоп, Индизайн и т.п.) и загрузить готовые страницы через он-лайн сборщик 2) Выбрать один из представленных на сайте дизайнов, подобрать фотографии, пронумеровать их по месяцам — загрузить их на файлообменник и прислать нам — мы сформируем Вам календарь.

Доброго времени суток. Принимаете ли Вы заказы с Украины?
И могу ли я получить пробный альбом для оценки качества?

Анастасия

Добрый день Заказы с Украины мы принимаем, но пробные альбомы в Украину не отправляем

Хочу заказать пробный вариант. Подруга заказывала бесплатно и бесплатная доставка. Сейчас еще предоставляется такая услуга?
Спасибо.

Ольга

О пробных альбомах подробно написано здесь: http://imagebook.ru/free

Создала пробный альбом. В статусе редактора написано, что передан, но на почту и телефон ничего не пришло… Код заказа H14PW3VT. Что делать?

Татьяна

Такие вопросы лучше задавать по телефону или по электронной почте (для оперативного решения)

Здравствуйте. Загрузила заказ. Объясните, что дальше. Когда оплата и как. Что дальше. И я бы хотела, получить фотоальбом 20-х числах декабря. Это возможно?

Ирина

Вам должно прийти приглашение в Личный кабинет, где Вы продолжите оформление заказа. Если приглашение в личный кабинет на почту не пришло — отправте запрос на службу технической поддержки — mail@imagebook.ru

Здравствуйте. Скажите как при отправке на заказ альбома узнать точно цену данного альбома. Я впервые создала фотоальбом. И завтра собираюсь оформлять. 

Ирина

На сайте есть раздел Калькулятор — Вы можете в нем рассчитать стоимость Вашего альбома перед заказом. Кроме этого, когда Вы отправляете заказ в типографию, он появится в Вашем личном кабинете, и будет указана точная стоимость альбома. Альбом не будет печататься до тех пор, пока Вы его не оплатите — т.е. если по каким-то причинам стоимость альбома Вас не устроит, Вы его можете просто удалить из личного кабинета.

Здравствуйте! а как мне поместить заказ в корзину? В лк никаких подсказок нет

Ольга

Когда Вы отправляете заказ, он достаточно быстро появляется в ЛК, но сразу Вы с ним ничего сделать не сможите — требуется некоторое время (обычно 15-20 минут) на создание и формирование флэш-макета альбома. Как только флэш-макет будет сформирован, Вам будет доступны опции его просмотра и дальнейшего заказа альбома.

Не подскажете, что за маленькая черная полоса в левом нижнем углу каждой страницы при просмотре макета альбома? так и должно быть? она не будет пропечатываться?

Анна

Скорее всего Вы смотрите макет непосредственно в программе. Загрузите Ваш заказ, и посмотрите флэш-альбом у себя в личном кабинете. Если проблема остается — напишите об этом на mail@imagebook.ru обязательно указав номер заказа — наши менеджеры постараюися понять и обхяснить в чем проблема (если она есть).

я оформила пробный альбом 74NDFDRX- но как оказалось номер телефона написала не правильно, вместо +7 написано 8….., что делать в данной ситуации?

Юлия

Номер телефона написан правильно.

Я сама оформила книгу в фотошоп по вашим образцам, как мне теперь ее заказать?

Анна

Заархивируйте все файлы в один файл. Архив выложите на файлообменник, например files.mail.ru, получите ссылку, и эту ссылку пришлите нам на mail@imagebook.ru

Доброго времени суток!К сожалению не получилось загрузить книгу через интернет,поэтому воспользовалась файлообменником 
(2 ссылки)- 
http://files.mail.ru/GT5KMW?t=1
http://files.mail.ru/G44DZA?t=1 .возможно что то сделала не так,поэтому жду ответа

Юлия

Пожалуйста отправляйте запросы данного типа на службу технической поддержки — mail@imagebook.ru

Не удаётся выгрузить файлы. Процесс выгрузки стоит весь день на 9%. Что можно сделать?

Наталия

Скорее всего Ваш провайдер закрыл доступ к FPT. Это очень распространенная проблема для корпоративных адресов (доступ в Интернет с места работы), но иногда данная проблема встречается и для домашнего интернета. В этом случае Вам надо создать точную копию данного альбома (Заказать еще один экземпляр в меню Файл программы), и при заказе второй копии указать доставку не через Интернет, а Самостоятельную доставку в типографию. Программа создаст zip-архив на Вашем компьютере, содержащим Ваш заказ. Выложите данный архив на файлообменник (мы настоятельно рекомендуем использовать files.mail.ru), получите ссылку на выложенный архив, и пришлите данную ссылку на mail.omagebook.ru

здравствуйте!скажите пожалуйста я сегодня сделала пробный альбом и отправила вам номер заказа L7ZDD3YC!мой заказ дошел?если да то примерно через сколько дней доставят????заранее благодарю)

Карина

При получении заказа от Вас, наша система автоматически высылает Вам сообщение о том, что заказ принят на Вашу электронную почту. Так же данное сообщение дублируется посредством СМС на Ваш телефонный номер. Пожалуйста при оформлении заказа внимательно заполняйте адрес Вашей почты. Номер Вашего мобильного телефона (для получения информационных СМС) заполняйте в виде +7ХХХХХХХХХХ. Если никаких сообщений в течение 2-3 часов, после отправки заказа, Вы не получаете, обратитесь пожалуйста в техническую поддержку — mail@imagebook.ru

Я по ошибке отправила копию заказа мне она не нужна отмените пожалуйста копию заказа мне нужен только один экземпляр. Заказ я оформляла непосредственно через программу. Затем зарегистрировалась на сайте , но в личном кабинете мне пишут что заказа нет и оформить ничего не дает. Подскажите заказ вообще вам дошел. Номер заказа MR9QBLW9

Надежда

Лишний (не нужный Вам экземпляр) Вы всегда можете удалить самостоятельно в личном кабинете. По вопросам «розыска заказов» пожалуйста обращайтесь с запросом в техническую поддержку по адресу mail@imagebook.ru

я заказала пробний фотоальбом № 5XBEA1SL, мне пишет посмотрите в личном кабинете… как мне зайти в лк, с моим заказом???

катя

На сайте в верхнем правом углу есть ссылка на вход в Личный кабинет. Ваш логин — Ваш адрес электронной почты, оставленный при оформлении заказа. Пароль Вам высылается автоматически, при регистрации Вашего первого заказа. Ксли Вы забыли пароль, Вы всегда его можете создать заново — на странице входа в личный кабинет есть специальная ссылка для перегенерации пароля.

скажите пожалуйста как закакать пробный Альбом горизонтальный — твердая обложка с полной запечаткой

аня

Пробный альбом — это определенный формат — А5-горизонтальный, 7 страниц. Все остальные альбомы — платные.

Первый пробный экземпляр бесплатно, почему у меня заказ DM3PCDRK стоит 50 р.

Марина

Скорее всего Вы загрузили альбом, посмотрели флэш-макет и он Вам чем-то не понравился. Вы удалили первый вариант, и загрузили вариант с изменениями. К сожалению машина автоматически восприняла его как второй заказ. Напишите пожалуйста нам на почту, и наши менеджеры исправят эту ситуацию — первый альбом будет для Вас бесплатно

Мой заказ в обработке. Забыла указать, что хочу глянцевое ламинирование страниц. как это сделать? заказ C22XSRUT

Дарья

У Вас сформирован макет заказа. Нужно зайти в Личный кабинет, проверить макет — если все правильно, поместить его в корзину. Там будет опция — Изменить параметры (выделена синим цветом) — там назначаете ламинацию страниц

Я сделала заказ сегодня,отмените его пожалуйста.

Екатерина

Вы можете зайти в личный кабинет и удалить заказ, если не планируете его оплачивать.

Доброе время суток!Можно ли оплатить за книгу при получении ее на почте?

Ольга

Нет. У нас нет системы наложенных платежей. Кроме того, наша система обработки заказов работает в автоматическом режиме, и она отправляет Ваш заказ в печать, только после того, как понимает, что Вы полностью согласовали и утвердили заказ. Сигналом для системы, о том, что заказ полностью Вами согласован является получение оплаты от Вас. Соответственно, до того момента, пока Вы не оплатили заказ, Вы можете сколько угодно раз удалять/править/отправлять в обработку Ваш заказ.